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- 實(shí)施步驟
機(jī)匯云CRM實(shí)施的三階六步
? 為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，達(dá)到CRM實(shí)施目標(biāo)、保障CRM實(shí)施效果，機(jī)匯云CRM事業(yè)部通過(guò)對(duì)大量客戶的實(shí)施、總結(jié)出了科學(xué)的實(shí)施方法，我們將實(shí)施圍繞價(jià)值分為：
三個(gè)階段：價(jià)值確認(rèn)、價(jià)值上線、價(jià)值實(shí)現(xiàn)
六個(gè)步驟：數(shù)據(jù)建模、模型診斷、確認(rèn)方案、部署上線、驗(yàn)證方案、數(shù)據(jù)化提升
? 主要環(huán)節(jié)，在每一個(gè)步驟中，通過(guò)咨詢實(shí)施顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)傳遞，輔以標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范文檔、模板，為企業(yè)合理地組織人員和資源成功完成CRM項(xiàng)目提供切實(shí)的保障。
? 整個(gè)實(shí)施方法具有很強(qiáng)的專業(yè)性、規(guī)范性、操作性，可充分保證實(shí)施質(zhì)量。
第一步：數(shù)據(jù)建模
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，所以數(shù)據(jù)建模環(huán)節(jié)對(duì)CRM系統(tǒng)成功實(shí)施及應(yīng)用是至關(guān)重要的。
這個(gè)階段的主要工作是3個(gè)方面：
? 首先是成立CRM項(xiàng)目小組，項(xiàng)目小組由機(jī)匯云CRM事業(yè)部資深的實(shí)施顧問(wèn)、培訓(xùn)講師、技術(shù)工程師和客戶方的CRM項(xiàng)目牽頭人與財(cái)務(wù)、各部門(mén)主管組成。
? 其次，項(xiàng)目小組成員共同確定CRM系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)和實(shí)施主計(jì)劃，價(jià)值確認(rèn)，初步建立CRM數(shù)據(jù)模型，確保數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)施得以按計(jì)劃有效推動(dòng)。同時(shí)，項(xiàng)目組需要討論明確亟需解決的關(guān)鍵問(wèn)題，關(guān)鍵數(shù)據(jù)源，放在第一階段來(lái)解決，以確保系統(tǒng)能在短期內(nèi)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)明顯提升。
? 機(jī)匯云利用不同的數(shù)據(jù)基座，拿出數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方案。
第二步：模型診斷
? 針對(duì)建立的數(shù)據(jù)模型，結(jié)合項(xiàng)目方規(guī)劃，項(xiàng)目組以及乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行理論模擬、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)， 反復(fù)推敲模型邏輯是否合理；
? 對(duì)診斷后的數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行調(diào)優(yōu)，調(diào)優(yōu)后的新模型重新診斷，不斷的反復(fù)迭代，以達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)核算準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)科學(xué)合理。
第三步：確認(rèn)方案
在確認(rèn)方案階段，主要包括兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作，業(yè)務(wù)訪談及流程梳理。
? 在業(yè)務(wù)訪談環(huán)節(jié)， CRM事業(yè)部資深實(shí)施顧問(wèn)將對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)主管、員工、客戶和合作伙伴進(jìn)行深度訪談，分別了解他們希望通過(guò)CRM在對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)方面的具體想法。業(yè)務(wù)訪談是系統(tǒng)實(shí)施的重要步驟和控制實(shí)施周期的關(guān)鍵點(diǎn)。
? 通過(guò)流程梳理， 咨詢實(shí)施顧問(wèn)可以充分了解企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)狀況及工作方式，提煉出市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)中各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)控制點(diǎn)，暴露出隱藏的問(wèn)題。
? 同時(shí)，咨詢實(shí)施顧問(wèn)可充分發(fā)揮"第三方"的優(yōu)勢(shì)，提出創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方案、實(shí)施建議。
第四步：部署上線
系統(tǒng)正式開(kāi)始部署，并且完成上線工作，上線分成兩個(gè)步驟，系統(tǒng)部署和培訓(xùn)認(rèn)證
1、系統(tǒng)部署
? 系統(tǒng)建設(shè)階段是根據(jù)項(xiàng)目組共同確定的核心價(jià)值、解決方案進(jìn)行系統(tǒng)部署工作。
? 在系統(tǒng)部署過(guò)程中，咨詢實(shí)施顧問(wèn)將根據(jù)方案中規(guī)定的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、工作傳遞關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、利潤(rùn)核算等將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入或?qū)氲较到y(tǒng)，指導(dǎo)企業(yè)建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)（或參照ISO標(biāo)準(zhǔn)）。
? 系統(tǒng)部署由咨詢實(shí)施顧問(wèn)和企業(yè)內(nèi)部的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同完成，確保知識(shí)傳遞。
2、培訓(xùn)認(rèn)證
? 在培訓(xùn)認(rèn)證階段，培訓(xùn)講師將根據(jù)《實(shí)施方案》結(jié)合應(yīng)用流程對(duì)企業(yè)內(nèi)不同的崗位角色進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。 如針對(duì)銷(xiāo)售人員，將培訓(xùn)其如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行管理；對(duì)熱線服務(wù)人員，將培訓(xùn)其如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)請(qǐng)求的記錄與追蹤。
? 同時(shí)，為確保系統(tǒng)應(yīng)用效果，項(xiàng)目組將對(duì)每一位參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核認(rèn)證，只有通過(guò)考核認(rèn)證才能上崗操作。
? 通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證，企業(yè)員工能夠很快熟悉系統(tǒng)，了解自身工作在系統(tǒng)中的角色及如何利用系統(tǒng)提高工作效率，使系統(tǒng)得以盡快投入到實(shí)際工作中。
第五步：驗(yàn)證方案
“驗(yàn)證方案”階段將完成原有模式切換至機(jī)匯云CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)正式啟用。根據(jù)數(shù)據(jù)模型方案，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、工作傳遞關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)構(gòu)建企業(yè)CRM管理體系，運(yùn)行驗(yàn)證數(shù)據(jù)模型方案。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)核算準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)科學(xué)合理。
第六步：數(shù)據(jù)化提升
? 在系統(tǒng)啟用一個(gè)月后將就系統(tǒng)應(yīng)用廣度、應(yīng)用深度、應(yīng)用功能、應(yīng)用頻率、應(yīng)用規(guī)模、應(yīng)用效果（數(shù)據(jù)整合度、流程完整性、效率提升、銷(xiāo)售提升、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度）等進(jìn)行CRM應(yīng)用評(píng)估。
? 在充分評(píng)估的基礎(chǔ)上，提出深化應(yīng)用建議并設(shè)定第二階段的應(yīng)用目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在CRM應(yīng)用方面持續(xù)提升。
最后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，數(shù)字化提升效率，數(shù)據(jù)化洞見(jiàn)未來(lái)！！
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